Уточните этап сбоя
Зафиксируйте, что показывает Hiddify в момент неудачной загрузки страницы. В браузере сохраните точную формулировку ошибки и код, если он есть. Если страница продолжает загружаться без сообщения, так и запишите.
Статус клиента и результат загрузки страницы описывайте отдельно. Если приложение не запускается или соединение не устанавливается, откройте общую диагностику Hiddify. При явном сообщении timeout используйте инструкцию по тайм ауту.
Проверьте, что именно не открывается
Сравните загрузку нескольких привычных страниц. Цель проверки состоит в том, чтобы описать масштаб симптома без предположения о его причине.
Запишите:
- один сайт не открывается или несколько;
- одинаковое ли сообщение появляется на разных страницах;
- наблюдается ли проблема только в браузере или также в других приложениях;
- время проверки и часовой пояс;
- используется домашняя, мобильная или проводная сеть.
Если не открывается только один сайт, отметьте это отдельно. Для сравнения не нужны страницы личного кабинета, платёжные формы или адреса с персональными параметрами.
Соберите контекст для воспроизведения
Укажите версию системы, версию Hiddify и короткую последовательность действий от открытия клиента до попытки загрузить страницу. Сведения о выпусках доступны на странице релиза Hiddify v4.1.1.
Если журнал доступен, подготовьте только фрагмент рядом со временем неудачной попытки. Перед отправкой удалите:
- полный URL подписки, токены, UUID, пароли и ключи;
- содержимое конфигурации и QR коды доступа;
- адреса серверов и IP адреса;
- персональные данные и имена пользователей в путях.
Чувствительные значения замените на [скрыто]. Наблюдения и предположения держите раздельно.
Краткий шаблон обращения
- Система и версия: …
- Версия Hiddify: …
- Тип сети: …
- Время попытки и часовой пояс: …
- Статус в Hiddify: …
- Действия до появления симптома: …
- Сообщение браузера: …
- Один сайт или несколько: …
- Результат в других приложениях: …
Когда масштаб симптома и версия клиента записаны, можно подготовить новый совместимый профиль для Hiddify. Полученную ссылку добавьте в клиент после оформления.
Куда передать результаты
По вопросам действующего доступа передайте очищенное описание в поддержку. Если вопрос относится к работе клиента, ищите совпадающий сценарий в официальном issue tracker Hiddify.
Issue #1661 относится к ошибке импорта, а issue #2276 описывает запуск фонового ядра. Используйте эти ветки только при совпадении сообщения и этапа.
Если вопрос касается оплаченного срока, откройте материал о продлении. Для получения свежих данных профиля используйте инструкцию по обновлению.
Частые вопросы
Почему Hiddify подключен, но сайты не открываются?
По одному статусу клиента причину установить нельзя. Нужны сообщение браузера, масштаб проблемы, версии системы и Hiddify, а также последовательность действий.
Что делать, если не открывается только один сайт?
Отметьте это отдельно и сравните результат с несколькими другими страницами. Запишите точное сообщение браузера.
Какие данные нельзя отправлять в поддержку?
Не отправляйте полный URL подписки, QR код, токены, UUID, ключи или содержимое конфигурации. Перед отправкой проверьте текст и снимки экрана.
Чем этот сценарий отличается от timeout?
Timeout представляет собой конкретное сообщение. Эта статья относится к более широкому наблюдению: подключение отображается, но одна или несколько страниц не загружаются.